Suggerimenti e reclami

La città di Madrid dispone dei Servizi di Assistenza e di Informazioni Turistiche (SAIT) per l’accoglienza e la ricezione dei turisti ed offre loro la possibilità di inviare i suggerimenti e i reclami per migliorarli e aumentarne l’utilità.

Si possono presentare tramite il telefono 010, il portale Madrid.es, una lettera indirizzata a Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Montalbán, 1 7ª Planta 28014 MADRID)  o presso gli Uffici del Registro. Le possibilità non mancano.

Il Municipio di Madrid mette a disposizione della cittadinanza un Sistema di Suggerimenti e Reclami con il quale i cittadini e le istituzioni pubbliche o private possono esercitare il loro diritto di presentare suggerimenti relativi alla creazione, all’estensione o al miglioramento dei SAIT e reclami per ritardi, mancata assistenza, problemi o qualsiasi altra anomalia nel funzionamento degli stessi.

Questo sistema è regolato dalla Carta dei Servizi di Assistenza e di Informazioni Turistiche per stabilire una serie di impegni precisi di qualità, garantire la vocazione del servizio al visitatore e ottenere miglioramenti.

I SAIT comprendono il Servizio di Assistenza Diretta, il Servizio di Assistenza Virtuale, il Servizio di Assistenza Specializzata, il Servizio di Auto-consultazione e il Servizio di Assistenza Turistica di Emergenza (SATE). Tutti questi prevedono dei Registri di Suggerimenti e Reclami a disposizione degli utenti.

Risposta garantita

Madrid Destinazione, Turismo, Cultura e Affari risponderà in modo adeguato e tempestivo, facendo in modo che la risposta sia inviata entro i quindici giorni lavorativi successivi alla ricezione del suggerimento o del reclamo. Questo termine di inoltro non potrà essere comunque superiore ai tre mesi, ai sensi del disposto del Regolamento Organico di Partecipazione Civica del Municipio di Madrid.