ご要望と苦情

マドリード市には観光客の皆様にご利用いただける観光インフォメーション／対応サービス（SAIT）があり、同サービスを改善してさらに役立つものとするため、ご要望や苦情を承っています。

ご要望と苦情をお寄せいただくには様々な方法があります。電話010番、Madrid.es ポータルサイト、マドリード・デスティノ、観光・文化・ビジネス（Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio：住所Montalbán, 1 7ª Planta 28014 MADRID）宛てに郵送、あるいは登記所（Oficinas de Registro）でも承ります。

マドリード市役所では、市民および公共・民間機関の皆様が、SAITの展開、拡大、改善に関するご意見や、同サービス実施の遅延や未対応、偶発事件、その他あらゆる不十分な点に対し苦情をお寄せいただく権利を行使できるよう、ご要望・苦情相談システムを設けています。

同システムは、クオリティに必要な一連の責務を定め、訪問者へサービスを提供する任務を保証し、改善を実施できるよう、観光インフォメーションと対応サービス一覧に定められています。

SAITには、直接対応サービス、間接対応サービス、専門対応サービス、自主相談サービス、観光客向け緊急対応型アシスタンス サービス（SATE）が含まれています。いずれのサービスも、ご利用の皆様にご要望・苦情の用紙をご用意しております。

確実に回答

マドリード・デスティノ、観光・文化・ビジネスでは、ご要望・苦情の受領後できるだけ迅速に（就業日15日以内）、適切な方法で回答致します。この回答期限は、マドリード市役所市民参加基本条例の規約に基づき、3カ月を超えることは決してありません。