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MADRID VISITORS & convention BUREAU (MADRID V&CB)

Madrid Visitors & Convention Bureau (Madrid V&CB) es el nombre del ente que desde el 1 de enero de 2012 se encarga de la promoción de la ciudad de Madrid en todo el mundo tanto en lo que se refiere a turismo de ocio y de negocio, como a la atención a los viajeros. Esta empresa pública está adscrita a la Área de Gobierno de las Artes, Deportes y Turismo de la capital española e integra los trabajos que hasta dicha fecha desarrollaban Promoción Madrid y Patronato de Turismo. 

Madrid V&CB tiene como objetivo la promoción turística de Madrid tanto a nivel nacional como internacional como destino para viajeros de ocio. Para ello cuenta con diversas herramientas como la creación y difusión de campañas de publicidad, asistencia y celebración de eventos en los principales mercados emisores de viajeros, y la gestión de nuestros propios canales divulgativos como el portal oficial esmadrid.com, la revista esMADRIDmagazine o la guía Madrid. Un estilo de vida.

Otro de los cometidos de Madrid V&CB es la gestión de la experiencia del viajero una vez que ya se encuentra en la ciudad. Para ello se le ofrece una batería de servicios de alta calidad, entre los que se incluyen diversos productos turísticos con lo que se pretende lograr un mayor grado de satisfacción de nuestros visitantes de forma que su experiencia sea positiva y animarles a que repitan o la publicación de guías, mapas y folletos que son una ayuda fundamental durante su visita. Entre estos servicios se encuentra el programa de Visitas guiadas oficiales, con un ambicioso plan para recorrer de manera amena y divertida la ciudad desde muy variados puntos de vista. También existen diversos programas de fidelización.

Además, se gestionan los diez puntos de información turística con que cuenta actualmente la ciudad, el principal de ellos situado en la Plaza Mayor, además del otro gran centro ubicado en la Plaza de Colón y los quioscos establecidos en puntos de gran afluencia turística, como la plaza de Cibeles, Callao o en las inmediaciones del Museo Reina Sofía, y otro puesto móvil. Estos puntos de información cuentan con la marca "Q" de calidad turística, además de la certificación otorgada por AENOR que avala que las instalaciones y servicios prestados por el Centro de Turismo Plaza Mayor cumplen con la normativa vigente en lo referente a criterios de accesibilidad universal.

Entre las competencias del Madrid V&CB también está la captación de turismo MICE a través del Madrid Convention Bureau (MCB), uno de los departamentos fundamentales de su estructura. El Ayuntamiento de Madrid creó en 1984 el MCB con el fin de impulsar a la ciudad como receptora de acontecimientos de todo tipo relacionados con los congresos, las convenciones, conferencias, ferias, eventos empresariales, exhibiciones, presentaciones de productos y servicios, viajes de incentivos o cursos de formación profesional. Madrid reúne todas las características necesarias para acoger este tipo de eventos ya que aquí los negocios son un placer, como reza el eslogan del propio MCB.