Замечания и жалобы

  • sugerenciasyreclamaciones_1406278535.68.jpg

В Мадриде работают Службы помощи туристам и туристической информации (SAIT), которые принимают туристов. Здесь вы можете оставить свои жалобы или замечания, которые будут рассмотрены. Мы хотим быть лучшими!

Заявления принимаются по телефону 010, через веб-сайт Madrid.es, по почте на адрес: Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Montalbán, 1, 7ª Planta 28014 MADRID)  и в Регистрационных бюро. Вы можете воспользоваться любым из этих видов связи.

Мэрия Мадрида запустила Систему подачи жалоб и замечаний, через которую жители города, а также частные и государственные организации могут реализовать свое право на подачу замечаний, относящихся к созданию, расширению и повышению качества работы Службы поддержки туристов, а также жалобы на опоздания, невежливое обращение, споры или другие конфликтные ситуации, возникающие в их работе.

Эта система устанавливается в Письме Служб поддержки туристов и Туристической информации, в котором определяется обязательство по обеспечению качества обслуживания и повышению качества обслуживания клиентов, а также улучшению услуг службы.

Службы поддержки туристов и туристической информации состоят из Службы поддержки на месте, Удаленной службы поддержки, Службы специализированной помощи, Службы самостоятельных консультаций и Службы поддержки иностранных туристов. В каждой из этих служб есть Книга жалоб и предложений.

На каждое обращение будет дан ответ.

Служба "Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio" рассматривает обращения в установленные сроки, при этом обычно не более 15 рабочих дней после получения жалобы или замечания. Срок рассмотрения обращения не может превышать трех месяцев, в соответствии с Органическим регламентом участия граждан Мэрии Мадрида.

В помощь туристу

Десять мест, которые необходимо увидеть, приехав в Мадрид впервые.

Ознакомьтесь и скачайте туристическую информацию, необходимую для передвижения по Мадриду.

Реклама

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

Впечатляющие панорамные виды города со смотровой площадки Дворца Сибелес.

Добро пожаловать на обзорную экскурсию по городу.

Приложение для любителей искусства.