Política de calidad

El Madrid Convention Bureau tiene como fin principal promover Madrid como ciudad de encuentros y congresos nacionales e internacionales y facilitar técnica e institucionalmente su celebración, generando un impacto positivo sobre la ciudad de Madrid.

Madrid Convention Bureau asume el compromiso de mejorar de manera continua la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes y a sus socios, con la finalidad de lograr la plena satisfacción de sus necesidades y la superación de sus expectativas. Todo ello con el fin último de mejorar la imagen y el posicionamiento de la ciudad de Madrid como destino de todo tipo de eventos y reuniones.

Coherente con esta determinación, Madrid Convention Bureau adquiere el compromiso de mantener implantado un Sistema de Gestión de la Calidad adaptado a la norma UNE 187005:2009 (Norma de calidad en Convention Bureau) y de mejorarlo de manera continua.

Asimismo, el Madrid Convention Bureau asume el compromiso de:

OPTIMIZACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
Generar una dinámica de trabajo encaminada a optimizar el funcionamiento interno y la calidad del servicio ofrecido, asignando los medios humanos y técnicos necesarios.

EVALUACIÓN CONTINUA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Evaluar de manera continua el nivel de satisfacción de nuestros clientes y asociados y recoger sus opiniones, comentarios y sugerencias con el fin de mejorar la calidad en la prestación de servicios.

PROCESOS DE TRABAJO EFICIENTES
Revisar los procesos de trabajo interno y adecuarlos de forma permanente de manera que sean más eficientes.

FOMENTAR PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Fomentar la participación de todo el personal en este esfuerzo de superación y mejora continua.

ADAPTAR Y MODERNIZAR EQUIPOS
Adaptar y modernizar los equipos técnicos y sistemas de apoyo utilizados para garantizar su adecuación constante a los objetivos detallados en el Plan de Acción del MCB y en los documentos que lo complementan.

ATENDER DE FORMA RÁPIDA Y EFICAZ
Atender de forma rápida y eficaz las necesidades expresadas por proveedores, organizadores y otras empresas que intervienen en el sector MICE de Madrid.

MANTENER LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
Mantener la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad y llevar a cabo las acciones necesarias para disponer del reconocimiento de la “Q de Calidad Turística”.

INTEGRAR CRITERIOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Integrar criterios de desarrollo sostenible que minimicen el consumo energético y realizar una labor de concienciación e información medioambiental dirigida al equipo del Madrid Convention Bureau. En este aspecto, se considera que el desarrollo de la actividad de la Oficina del MCB genera un impacto mínimo en la degradación del medio.