Замечания и жалобы

В Мадриде работают Службы помощи туристам и туристической информации (SAIT), которые принимают туристов. Здесь вы можете оставить свои жалобы или замечания, которые будут рассмотрены. Мы хотим быть лучшими!

Заявления принимаются по телефону 010, через веб-сайт Madrid.es, по почте на адрес: Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Montalbán, 1, 7ª Planta 28014 MADRID)  и в Регистрационных бюро. Вы можете воспользоваться любым из этих видов связи.

Мэрия Мадрида запустила Систему подачи жалоб и замечаний, через которую жители города, а также частные и государственные организации могут реализовать свое право на подачу замечаний, относящихся к созданию, расширению и повышению качества работы Службы поддержки туристов, а также жалобы на опоздания, невежливое обращение, споры или другие конфликтные ситуации, возникающие в их работе.

Эта система устанавливается в Письме Служб поддержки туристов и Туристической информации, в котором определяется обязательство по обеспечению качества обслуживания и повышению качества обслуживания клиентов, а также улучшению услуг службы.

Службы поддержки туристов и туристической информации состоят из Службы поддержки на месте, Удаленной службы поддержки, Службы специализированной помощи, Службы самостоятельных консультаций и Служба поддержки туристов в экстренных ситуациях (SATE). В каждой из этих служб есть Книга жалоб и предложений.

На каждое обращение будет дан ответ.

Служба "Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio" рассматривает обращения в установленные сроки, при этом обычно не более 15 рабочих дней после получения жалобы или замечания. Срок рассмотрения обращения не может превышать трех месяцев, в соответствии с Органическим регламентом участия граждан Мэрии Мадрида.