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INFORMACIÓN TURÍSTICA

SERVICIOS DE ATENCIÓN E Información Turística

La capital ofrece a los visitantes toda la información que necesitan para conocer su amplia y variada oferta turística y cultural

El Madrid Visitors & Convention Bureau te asesora y te ofrece toda la  información que necesitas para conocer la ciudad en el Centro de Turismo Plaza Mayor, el Centro de Turismo Colón y varios puntos de información turística situados en lugares claves de la ciudad -en las plazas de Cibeles (uno en la plaza y otro en CentroCentro, en el Palacio de Cibeles) y Callao, el Paseo del Arte (junto al Museo Nacional Reina Sofía)y en las Terminales 2 y 4 del Aeropuerto de Barajas-. Además, ha creado un Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE) para dar asistencia personalizada a los turistas que durante su estancia hayan vivido una situación excepcional y requieran de apoyo policial. Por otro lado, también pone a disposición de los visitantes una Unidad Móvil de información turística que se ubica en lugares de interés turístico (Palacio Real, Museo del Prado, Rastro, Madrid Río...) y en algunos de los eventos más importantes que se celebran en la ciudad.

- Centro de Turismo Plaza Mayor  

• Dirección: Plaza Mayor, 27 (Salón de Columnas de la Casa de la Panadería)
• Metro: Sol (Líneas 1, 2 y 3) y Ópera (Línea 5). Cercanías. Sol
• Horario: 09:30-20:30 h (todos los días)

* Servicios: atención presencial (idiomas especiales: ruso y asiáticos), atención especializada, autoconsulta, Recuerda Madrid, área tecnológica y programa de Visitas guiadas oficiales.

* Otros servicios: : Tienda de Madrid (Tarjeta Turística Madrid Card y Madrid City Tour) y accesibilidad (lengua de signos española, bucle magnético, encaminamientos podotáctiles, planos 3D, rótulos y folletos en braille, asientos ergonómicos, apoyos isquiáticos, mostradores adaptados y guía de turismo accesible).

Más información

- Centro de Turismo Colón

• Dirección: Plaza de Colón (pasadizo subterráneo del Paseo de la Castellana, entre calle Goya y calle Génova)
• Metro: Colón y Serrano (L4). Cercanías: Recoletos
• Autobús: 1, 2, 3, 5, 7, 9, 14, 15, 19, 20, 21, 27, 28, 29, 37, 40, 45, 51, 52, 53, 74, 146, 149, 150, 152, 202  
• Horario: 09:30-20:30 h (todos los días)

* Servicios: atención presencial, atención especializada, autoconsulta, Recuerda Madrid, Aprende español, área tecnológica y accesibilidad.

Más información

- Punto de Información Turística de la Plaza de Cibeles   

• Dirección: Bulevar, esquina con el Paseo del Prado. Frente a la parada de autobuses.
• Metro: Banco de España (L2)
• Horario: 09:30-20:30 h (todos los días)

* Servicios: atención presencial.

Más información

- Punto de Información Turística de la Plaza de Callao

• Dirección: Plaza de Callao
• Metro: Callao (L3 y L5). Cercanías: Sol
• Horario: 09:30-20:30 h (todos los días)

* Servicios: atención presencial y autoconsulta.

Más información

- Punto de Información Turística del Paseo del Arte

• Dirección: C/ Santa Isabel (confluencia con la Glorieta de Carlos V) 
• Metro: Atocha (L1). Cercanías: Atocha
• Horario: 09:30-20:30 h (todos los días)

* Servicios: atención presencial, audiovisuales, pantalla táctil de información 24 horas, autoconsulta y acceso adaptado.

Más información

- Punto de Información Turística del Aeropuerto Madrid-Barajas (Terminal 2 y Terminal 4)

• Dirección: T2 (llegadas entre salas 5 y 6) y T4 de Barajas (llegadas salas 10 y 11)
• Metro: Aeropuerto T1, T2 y T3  (L8) / Aeropuerto T4 (L8). Cercanías: Aeropuerto T4
• Horario: 09:00-20:00 h (todos los días)

* Servicios: atención presencial, autoconsulta y audiovisuales. Terminal 4 acceso adaptado.

Más información

- Punto de Información Turística CentroCentro

• Dirección: Palacio de Cibeles (Plaza de Cibeles, s/n)
• Metro: Banco de España (L2)
• Horario: de martes a domingo de 10 a 20 horas. Cerrado los lunes, el 1 y 6 de enero, el 1 de mayo y 24, 25 y 31 de diciembre. 

* Servicios: atención presencial y autoconsulta.

Otros servicios: punto de información especializado en arte y cultura 

Más información

- Unidad móvil de Información Turística

La unidad móvil presenta al visitante toda la información disponible de la oferta turística de Madrid desde un punto de vista visual, innovador y directo, ya que está dotada de las últimas tecnologías de la información (pantallas de televisión, pantalla de LEDS e incorpora un sistema bluetooth, para emitir información a cien metros de distancia).

Durante los principales periodos vacacionales (Semana Santa, Verano y Navidad) se sitúa junto a monumentos y edificios de gran afluencia turística como el Palacio Real, el Museo del Prado o Caixa Forum y presta un servicio informativo de apoyo a los SAIT en las campañas especiales que se llevan a cabo con motivo de las diferentes celebraciones que tienen lugar en nuestra ciudad (Día del Libro, Semana del Orgullo Gay, Noche en Blanco, Día Mundial del Turismo, Festival Internacional de Jazz,...).

Horario: 09:30-20:30 h

* Servicios: atención presencial, atención especializada, autoconsulta, bluetooth, servicios audiovisuales, bucle magnético y acceso adaptado.

- Pantalla de información turística del Barrio de las Letras

• Dirección: Huertas, 39 (Asociación de Empresarios y Comerciantes del Barrio de las Letras)
• Metro: Antón Martín (L1)

- Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE)

• Dirección: Comisaría de Centro. C/ Leganitos,19 (junto a Plaza de España).
• Metro: Santo Domingo (L2), Plaza de España (L3 y L10) y Callao (L3 y L5)
• Autobuses: 1, 2, 44, 46, 74, 75, 133, 148 y C
• Correo electrónico: satemadrid@esmadrid.com
• Teléfono de denuncias 24 horas Policía: 902 102 112
• Horario: 09:00-00:00 h (todos los días)

* El servicio lo presta personal especializado del Madrid Visitors & Convention Bureau en colaboración con funcionarios  de los cuerpos de seguridad.

Más información

- Atención no presencial: